FAQ

Nous livrons partout au Canada.

*Certaines conditions peuvent s’appliquer.

Tous nos colis partent de notre entrepôt situé à Wendake, Québec.

Le temps de traitement votre commande est normalement de 24h maximum après que votre commande ait été placée (jours ouvrables).

Pour toutes commandes livrées au Canada, des délais de livraison peuvent varier entre 1 à 4 jours ouvrables après que le transporteur ait ramassé le colis.

**Veuillez prendre note que ces délais de livraison sont des estimations et non des garanties absolues.

Jubanou offre la livraison gratuite sur toutes commandes de 45$CAD et plus au Québec et en Ontario. Des frais de 5$CAD s’appliqueront à toutes commandes en bas de ce montant.

Pour toutes commandes livrées au Nouveau-Brunswick, Jubanou offre la livraison gratuite sur toutes commandes de 60$CAD et plus. Des frais de 12$CAD s’appliqueront à toutes commandes en bas de ce montant.

Pour toutes commandes livrées vers les provinces suivantes (Alberta, C.-B., Manitoba, N.-É., Î.-P.-É et Saskatchewan) Jubanou offre la livraison gratuite sur toutes commandes de 100$CAD et plus. Des frais de 15$CAD s’appliqueront à toutes commandes en bas de ce montant.

Pour Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Territoire du Yukon, des frais de base de 50$CAD s’appliquent.

*Pour toutes les régions éloignées, des frais de livraison de 10$CAD s’appliquent.

Les frais de livraison sont calculés au moment où vous entrez vos informations sur l’adresse de livraison lors du Checkout.

Vous avez 30 jours à partir de la date de l’achat pour faire un échange ou un retour. S’il vous plait, conservez votre reçu puisqu’il vous sera exigé pour faire un échange ou un retour.

Les frais de transport seront à votre charge pour retourner une commande ou un produit.

Jubanou travaille sans relâche pour offrir des produits de qualité et croit que tous ses produits respectent les plus hauts standards de qualité. Si un produit est défectueux, il est couvert par une garantie de 3 mois. Si vous expérimentez un problème de qualité en dehors de problèmes normaux comme ceux mentionnés plus bas, veuillez s’il vous plait nous écrire, en prenant soin d’inclure votre numéro de commande ainsi qu’une photo démontrant le défaut ou le bris, au courriel suivant: services@jubanou.com

Si vous avez acheté un de nos produits chez un détaillant, veuillez s’il vous plait le contacter celui-ci directement pour avoir de l’assistance.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par votre garantie ?

• L’usure normale (effritement, trous d’usure, accrocs sur le tissu)
• Rétrécissement
• Dommage accidentel résultant de l’utilisation du consommateur
• Tache due à l’utilisation du consommateur (nourriture, vomissements, crachats, etc.)
• Produit en vente finale

Pour toutes les couvertures, nous suggérons de les laver avec des couleurs similaires et à cycle délicat, puis faire sécher à l’air libre, si possible. Cela permettra de conserver leur douceur et leur fini fluffy plus longtemps.

Pour toutes les attaches en textile, nous suggérons de détacher la section en textile de l’agrafe de bois pour l’ajouter à votre brassée de lavage sans endommager l’agrafe de bois. Vous pouvez mettre à la sécheuse à l’air froide ou idéalement sécher à l’air libre. Pour l’agrafe de bois, laver avec un linge humide et un savon doux au besoin seulement.

Tous les produits faisant partie de notre gamme passent un test CPC pour assurer leur conformité avec les normes CPSC et CPSIA. Ce test répond à de hauts standards quant à l’inflammabilité, l’utilisation de produits chimiques et la présence de petites pièces. Ces normes ne sont pas exigées au Canada, mais le sont aux États-Unis. Nous tenons à offrir des produits de la meilleure qualité qui soit, et cela commence avant tout par la santé et la sécurité de vos enfants en présence de nos produits.

Nos produits sont aussi inspectés quant à la qualité et la cohésion entre chaque item à fin d’assurer la meilleure qualité qui soit à chacun de nos clients.

*Veuillez s’il vous plait prendre en considération que la qualité des produits et les tests menés n’excusent en aucun cas la surveillance et la vigilance parentale quant à l’utilisation de n’importe quel produit pour bébé, qu’il soit de notre entreprise ou celle d’une autre. 

Il nous fera plaisir de répondre à toute question que vous pouvez avoir. Rendez-vous à notre page Nous contacter pour nous écrire. Il nous fera plaisir de répondre dans les meilleurs délais.

Notre équipe s’assure généralement de répondre à l’intérieur de 24h après la réception de votre courriel.

Veuillez cependant considérer que nous sommes tous humains et que des évènements imprévus peuvent survenir, causant un délai un peu plus long par occasion. Sachez que nous prenons à coeur d’offrir le meilleur service à la clientèle qui soit et faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible.

Si vous voyez que nous ne vous avons pas répondu 72heures après l’envoi de votre premier courriel, il se peut que ce dernier se soit perdu en cours de route. Il peut arriver que nos courriels se retrouvent dans vos indésirables, donc la première étape est d’y vérifier si notre réponse s’y trouve. Dans le cas contraire, veuillez s’il vous plait nous retourner votre message à services@jubanou.com

D’après notre expérience, nous avons remarqué que la plupart des problèmes de site Web que nous avons rencontrés étaient liés au navigateur. Si vous rencontrez un problème, la première chose à faire est de mettre à jour la dernière version de votre navigateur (ex. : Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari). Vous pouvez aussi tenter la page de navigation privée.